Onlineportakal Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Aynı gün en geç 17:00’a kadar verilen siparişlerin (beyaz eşyalar hariç) kargo teslimatı yapılır. Beyaz eşya gönderimleri de aynı şekilde hazırlanır, faturası düzenlenir ve sipariş tarihinden en geç 2 gün sonra Horoz Lojistik’e teslim edilmiş olur.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu kargo firmasının takip bölümünden, kargo takip numaranız ile takip edebilirsiniz.

Siparişim kaç günde adresime teslim edilir?

Siparişinizin teslimat süresi, kargoya verildiği tarihten itibaren resmi tatil ve bayram günlerine göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama teslimat süreleri 2 ila 7 iş günü arasındadır. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini kargo firmasının internet sitesinden takip edebilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?

Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel 3 iş günü içerisinde iade edilir.

Ürünün kargo bedeli neden çok yüksek?

Kargo firmaları ile size en uygun olacak bedelleri sağlamak için sürekli çalışmaktayız. Tekrar gönderim ve iade kargo bedelleri firmamız tarafından karşılanır. Ancak, kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişkenlik göstermektedir.

Aldığım ürün orijinal değil. Ne yapabilirim?

Onlineportakal’da satışa sunulan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup, resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır. Eğer satın aldığınız ürünün orijinal olmadığını düşünüyorsanız 444 56 31 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Teslimat esnasında nelere dikkat etmeliyim?

Onlineportakal’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Paket içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlışlık varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Bu nedenle paketi açmadan dışarıdan kontrol ederek, hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Eğer paketin dışında herhangi bir hasar yoksa kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız. Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra sorun çıkarsa yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya servis raporu hazırlatarak bize bildirimde bulunabilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Onlineportakal’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Onlineportakal’a başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır: • Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, • Chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri, • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, • Gazete, dergi gibi süreli yayınlar, • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, • Basılı ürünler (kitap, vb.), Cayma hakkının sadece belli koşullarda geçerli olduğu ürünler şunlardır: Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır: • Her türlü yazılım ve programlar - DVD, VCD, CD ve kasetler • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.) • Telefon kontör siparişleri • Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir. • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz

Taksitle aldığım ürünün iadesi neden taksitle yapılıyor?

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Onlineportakal tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir. Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Onlineportakal’ın herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Sepetime neden yeni ürün ekleyemiyorum?

Almak istediğiniz ürünü, ürün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ancak ürün stoklarla sınırlıysa, sistem belli adedin üstünü sepete eklemenize izin vermeyebilir. Farklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız 444 56 31 numaralı telefondan yada canlı destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Ürün kurulumu yaptırmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Kurulum işlemleri, ürünün türüne göre farklılık gösterir. Elektronikse ve televizyon, beyaz eşya gibi kurulum gerektiren bir ürünse, kutusunun açılmaması ve yetkili servisiyle iletişime geçilerek kurulum talep edilmesi gerekir. Bu ürünlerde kutuyu yetkili servis açmalı ve kurulumu yine yetkili servis gerçekleştirmelidir. Aksi halde ürününüzün garantisi geçerli olmaz. Ürünün yetkili servis ve garanti bilgisine, ürün sayfasından ulaşabilirsiniz. Elektronikse ve küçük ev aletleri, telefon, akıllı yaşam ürünleri gibi yetkili servis tarafından kurulum gerektirmeyen bir ürünse paket içeriğinde yer alan kullanım kılavuzundan yararlanabilirsiniz.

Onlineportakal gönderimlerinde hangi kargo firmalarıyla çalışılıyor?

Onlineportakal’dan yapılan siparişlerin gönderimleri, Yurtiçi Kargo ve Horoz Lojistik ile yapılır. İadelerde ise gönderimler; • Yurtiçi Kargo ile teslim edilen siparişler Yurtiçi Kargo ile, • Horoz Lojistik ile adresinize teslim edilen siparişler Horoz Lojistik ile yapılmalıdır.

Ürünüm hasarlı olarak geldi. Ne yapabilirim?

Kargo teslimatlarında ürünlerinizi teslim alırken kargo yetkilisinin yanında paketinizi açıp kontrol etmeli, siparişinizde eksik ve/veya hasarlı ürün olması durumunda da kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Siparişiniz hasarlı olarak geldiyse ve tutanak veya servis raporunuz varsa 444 56 31 numaralı telefondan yada canlı destek hattından bize bildirimde bulunabilirsiniz. İlgili siparişin hasarlı oluğuna dair belgeleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Onlineportakal’a başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kurumsal faturaya sahip siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz. İade koşullarını Yardım sayfasında " İade koşulları nelerdir?" kategorisinin altından inceleyebilirsiniz.

EFT/havale ile nasıl ödeme yapabilirim?

EFT/havale ile ödeme yapmak için; EFT/havale yapmak istediğiniz bankayı seçin ve “Havale Devam” tuşuna basın. EFT işlemlerinde alıcı olarak “Portakal A.Ş.’’ yazabilirsiniz. Sipariş onayından sonra oluşacak 4 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne mutlaka ekleyin. Havale/EFT ödemeleri için banka hesap numaralarımız aşağıdaki gibidir: Garanti Bankası Etlik Şube Kodu: 774 Hesap No: 6297651 IBAN: TR070006200077400006297651

Onlineportakal'daki ürünler orijinal midir?

Onlineportakal’da yer alan tüm ürünler %100 orijinal olup, garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur.

Ürün yanlış/eksik/hatalı listelenmiş

İncelediğiniz ürünün açıklamalarında, özelliklerinde veya görsellerinde eksik ya da yanlış bilgi olduğunu düşünüyorsanız, 444 56 31 numaralı telefondan yada canlı destek hattından bize bildirebilirsiniz.

Onlineportakal’a nasıl üye olabilirim?

Onlineportakal’a tamamen ücretsiz olarak hemen kolayca üye olabilirsiniz. Ana sayfada sağ üstte yer alan “Üye Girişi veya Üye Ol” sekmesinden "Üye Ol" butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Onlineportakal üyesi olduğunuzda kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olarak üyelik ayrıcalıklarını doyasıya yaşayabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için “Üye Girişi” sayfasında “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili kutulara girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından "Üyelik Bilgilerim" > "Şifre" kısmından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

Sitede görüntüleme/işlem/alışveriş esnasında sorun yaşıyorum

İnternet bağlantılarının çeşitli nedenlerle zayıf olması veya anlık sorunlar nedeniyle web sitemizle ilgili problem yaşıyorsanız ilk olarak yeni bir sayfa açarak Onlineportakal’a tekrar girmeyi denemenizi tavsiye ederiz. Sorun devam ediyorsa modeminizi ya da kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı öneririz. Tüm bu adımlara rağmen sorun hala çözülmediyse 444 56 31 numaralı telefondan yada canlı destek hattından bize ulaşabilirsiniz.